1. Informazioni generali
La presente Politica di annullamento degli ordini si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e altri prodotti acquistati dai consumatori tramite il sito web Yavianlune.
Yavianlune gestisce le richieste di annullamento in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Poiché un ordine può passare attraverso diverse fasi, tra cui conferma dell'ordine, elaborazione, preparazione della merce e affidamento al corriere, la possibilità di annullare direttamente un ordine può dipendere dallo stato in cui si trova l'ordine.
Se il consumatore desidera annullare un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea, incluso, quando applicabile, il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.
Le disposizioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alla garanzia legale sono disciplinate anche dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
2. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento dell'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione o spedizione che non può essere interrotta e l'annullamento è tecnicamente possibile, procederemo con l'annullamento.
Quando l'annullamento viene confermato, il relativo rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso riguarderà gli importi effettivamente dovuti al consumatore in relazione all'ordine annullato, secondo la normativa applicabile.
La richiesta di annullamento di un ordine non ancora spedito non deve essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso eventualmente applicabile.
3. Ordini già spediti
Se il prodotto è già stato affidato al corriere o è entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria di annullamento prima della spedizione.
Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:
- il prodotto è già stato prelevato dal magazzino;
- il prodotto è già stato affidato al corriere;
- la spedizione è già in transito;
- il processo logistico non può più essere interrotto.
Tuttavia, il fatto che l'ordine sia già stato spedito non elimina i diritti legali del consumatore.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, secondo le modalità indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il consumatore non perde il diritto di recesso semplicemente perché l'ordine è già stato spedito.
4. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni, senza necessità di indicare una motivazione.
Il termine decorre secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile e, per i beni, normalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
L'esercizio del diritto di recesso è distinto dalla procedura volontaria di annullamento di un ordine non ancora spedito.
Pertanto:
- una richiesta di annullamento prima della spedizione riguarda la possibilità di interrompere l'ordine prima che venga spedito;
- il diritto di recesso, quando applicabile, è un diritto legale che può essere esercitato anche dopo la spedizione e la consegna del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può contattarci tramite:
E-mail: assist@yavianlune.com
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Le condizioni, le modalità e gli effetti del recesso sono descritti nella nostra Politica di reso e rimborso.
5. Richiesta di annullamento
Se il consumatore desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Il contatto può essere effettuato tramite:
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, il consumatore può fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- informazioni relative all'ordine;
- eventuali informazioni relative al pagamento;
- qualsiasi altra informazione utile per identificare l'ordine.
La comunicazione del motivo dell'annullamento può aiutare a comprendere la richiesta, ma non è richiesta quando il consumatore esercita un diritto legale di recesso che non richiede una motivazione.
6. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine.
La verifica può riguardare:
- se l'ordine è stato ricevuto correttamente;
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se il prodotto è già stato preparato per la spedizione;
- se il prodotto è già stato affidato al corriere;
- se la spedizione è già in transito;
- se l'ordine può ancora essere tecnicamente annullato.
Se l'ordine può essere annullato, procederemo con l'annullamento e con il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria perché è già stato spedito, informeremo il consumatore dello stato dell'ordine.
In tale situazione, il consumatore conserva comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso, quando applicabile, il diritto di recesso.
7. Conferma dell'annullamento
Quando una richiesta di annullamento viene accettata, comunicheremo al consumatore che l'ordine è stato annullato.
L'annullamento dell'ordine sarà effettivo quando Yavianlune avrà confermato che l'ordine è stato effettivamente annullato.
Se il pagamento era già stato effettuato, procederemo con il rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine.
Se l'ordine non può essere annullato perché è già entrato nella fase di spedizione, informeremo il consumatore e, quando applicabile, indicheremo la possibilità di esercitare il diritto di recesso o di utilizzare la procedura di reso prevista.
8. Rimborso dopo l'annullamento
Quando un ordine viene validamente annullato e il rimborso è dovuto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o impossibilità tecnica del metodo di pagamento originale.
Una volta confermato l'annullamento e verificati i requisiti applicabili, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo effettivamente risulti disponibile sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, la data in cui il rimborso viene avviato da Yavianlune può essere diversa dalla data in cui l'importo diventa effettivamente visibile sul conto del consumatore.
Se il consumatore non visualizza il rimborso dopo che Yavianlune ha confermato l'avvenuta elaborazione, può contattarci per consentirci di verificare lo stato della transazione.
9. Annullamento e diritto di recesso
La procedura ordinaria di annullamento non sostituisce il diritto legale di recesso.
Di conseguenza, il fatto che:
- un ordine sia già stato spedito;
- il prodotto sia già stato affidato al corriere;
- non sia più possibile interrompere fisicamente la spedizione;
non significa che il consumatore perda automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Le condizioni commerciali relative all'annullamento degli ordini non possono limitare i diritti legali del consumatore.
10. Ordini ricevuti e successiva richiesta di restituzione
Se il prodotto è stato consegnato e il consumatore desidera restituirlo, la richiesta sarà gestita secondo la Politica di reso e rimborso.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, si applicano le relative disposizioni di legge.
Per i resi effettuati per motivi personali o commerciali diversi da un difetto di conformità, possono applicarsi le condizioni relative ai costi di restituzione previste dalla Politica di reso e rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o erroneamente consegnati rimangono disciplinati dalla normativa applicabile e non sono limitati dalla presente politica.
11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il consumatore riceve:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto non conforme;
- un prodotto con un difetto;
deve contattarci per consentirci di verificare la situazione.
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Quando possibile, il consumatore può fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Tali informazioni possono facilitare la verifica del problema e la gestione della richiesta.
La richiesta di fotografie o altre informazioni non limita i diritti legali del consumatore e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
12. Procedura per la richiesta di annullamento
La procedura ordinaria è la seguente:
Fase 1 — Contatto
Il consumatore ci contatta il prima possibile tramite:
E-mail: assist@yavianlune.com
oppure:
Telefono: +1 (337) 416-7385
Fase 2 — Identificazione dell'ordine
Il consumatore fornisce il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Fase 3 — Verifica
Verifichiamo lo stato effettivo dell'ordine e determiniamo se l'annullamento è ancora tecnicamente possibile.
Fase 4 — Conferma
Se l'annullamento è possibile, confermiamo l'annullamento dell'ordine.
Fase 5 — Rimborso
Quando è dovuto un rimborso, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito e non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, il consumatore mantiene i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando applicabile.
13. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
La presente Politica di annullamento non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come:
- una rinuncia al diritto legale di recesso;
- una limitazione del termine legale di recesso;
- una limitazione dei diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
- una limitazione dei diritti del consumatore in caso di mancata consegna;
- una limitazione dei diritti relativi a prodotti danneggiati durante il trasporto;
- una limitazione di qualsiasi altro diritto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di conflitto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la disposizione di legge applicabile.
14. Coerenza con le informazioni pubblicate sul sito e su Google Merchant Center
Le informazioni relative a resi, rimborsi e condizioni applicabili agli ordini devono essere chiare, facilmente accessibili e coerenti tra le diverse pagine del sito.
Google Merchant Center richiede che le informazioni relative alle politiche di reso siano configurate in modo accurato e coerente con la politica pubblicata sul sito. Google richiede inoltre che la politica di reso sia facilmente accessibile agli utenti e che indichi chiaramente il periodo di reso, le condizioni applicabili e le modalità di rimborso.
La presente politica deve pertanto essere letta insieme alla Politica di reso e rimborso di Yavianlune.
In caso di differenze tra una procedura commerciale di annullamento e un diritto previsto dalla legge, prevalgono sempre i diritti legali del consumatore.
15. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o per qualsiasi domanda relativa allo stato dell'ordine, al rimborso o alle procedure successive, è possibile contattare Yavianlune tramite:
Nome del sito: Yavianlune
Sito web: yavianlune.com
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Indirizzo: 506 Ibert St, Franklin, LA 70538, USA
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Yavianlune si impegna a gestire le richieste di annullamento in modo chiaro e tempestivo, tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.