Politica di annullamento degli ordini
1. Oggetto
La presente Politica disciplina l'annullamento degli ordini effettuati tramite yavianlune.com per l'acquisto di mobili, articoli per la casa e altri prodotti disponibili sul sito.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, si consiglia di contattare Yavianlune il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto.
La presente Politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso, ove applicabile, il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.
Per informazioni su resi, rimborsi e garanzia legale, si applica anche la nostra Politica di reso, diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale.
2. Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'elaborazione non è ancora in una fase che ne impedisca l'annullamento, procederemo alla cancellazione.
In caso di annullamento confermato, gli eventuali importi dovuti saranno rimborsati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
La richiesta di annullamento non pregiudica eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato preparato, affidato al corriere o messo in transito, potrebbe non essere più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria.
In tali casi, il cliente sarà informato dello stato dell'ordine.
L'avvenuta spedizione non pregiudica, tuttavia, i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Ove previsto, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
4. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, si applica, ove previsto dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di indicare una motivazione.
Per i contratti relativi alla vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta di annullamento di un ordine prima della spedizione e rimane soggetto alle condizioni e alle eccezioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, è possibile contattarci a:
E-mail: assist@yavianlune.com
Per la procedura completa, consulta la Politica di reso, diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale.
5. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile tramite:
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Per consentire una rapida verifica, ti consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- eventuali altre informazioni utili.
Non è necessario indicare il motivo dell'annullamento.
6. Verifica e conferma
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo se l'annullamento è possibile.
L'ordine si considera annullato solo dopo la nostra conferma.
Se l'annullamento viene accettato e il pagamento è già stato effettuato, procederemo al relativo rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Rimborsi
Quando un annullamento comporta un rimborso, lo stesso sarà effettuato, ove possibile, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta confermato l'annullamento, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diverse disposizioni applicabili.
I tempi necessari per visualizzare effettivamente l'importo sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo la conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci per consentirci di verificare la transazione.
8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è:
- danneggiato;
- diverso da quello ordinato;
- difettoso;
- non conforme;
contattaci tempestivamente per consentirci di verificare il problema e fornire l'assistenza prevista dalla normativa applicabile.
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Per facilitare la verifica, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
La gestione di tali richieste avviene nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Annullamento e diritti del consumatore
La presente Politica disciplina esclusivamente la procedura commerciale di annullamento degli ordini e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, nessuna disposizione della presente Politica esclude o limita, ove applicabili:
- il diritto di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
- i diritti derivanti da mancata o errata consegna;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
In caso di contrasto tra la presente Politica e una disposizione imperativa di legge, prevale quest'ultima.
10. Contatti
Per richieste di annullamento, informazioni sullo stato di un ordine o assistenza relativa ai rimborsi, puoi contattare Yavianlune:
Yavianlune
Sito web: yavianlune.com
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Indirizzo: 506 Ibert St, Franklin, LA 70538, USA
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00