1. Ambito e principi generali
La presente Politica di resi, diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale si applica agli acquisti di mobili, articoli per la casa e altri prodotti acquistabili tramite il sito web Yavianlune e consegnabili in Italia.
La presente politica distingue chiaramente tra:
- diritto legale di recesso, previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti a distanza;
- politica commerciale di reso volontario, eventualmente applicabile oltre il periodo previsto dalla legge;
- garanzia legale di conformità, applicabile quando il bene presenta un difetto di conformità.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla legge sono indipendenti dalla politica commerciale di reso di Yavianlune. Nessuna condizione commerciale contenuta nella presente politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
2. Diritto legale di recesso
2.1 Periodo di recesso
Per i contratti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando chiaramente la propria decisione di recedere prima della scadenza del relativo periodo.
Il diritto di recesso si applica fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
2.2 Nessuna motivazione richiesta
Il consumatore che esercita il diritto legale di recesso non è tenuto a fornire una motivazione.
La richiesta di recesso non può essere subordinata all'indicazione di un motivo specifico.
3. Effetti del recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Yavianlune rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'ordine oggetto di recesso, compresi i costi della consegna standard eventualmente pagati dal consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard disponibile, non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del metodo di consegna più costoso, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale rimborso non comporti costi per il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato senza costi aggiuntivi per il consumatore.
3.1 Termine per il rimborso previsto dalla legge
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge, ossia 14 giorni di calendario dalla data in cui Yavianlune è stata informata della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, Yavianlune può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova di averli rispediti, se precedente.
3.2 Tempo di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto i beni restituiti e aver completato le verifiche necessarie, Yavianlune procederà normalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il normale tempo di elaborazione interna del rimborso e non limita in alcun modo il termine massimo previsto dalla legge per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso.
Una volta effettuato il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente accreditato sul conto del consumatore possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
4. Restituzione dei beni in caso di recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e secondo le istruzioni fornite da Yavianlune.
Il consumatore è responsabile della corretta preparazione dei beni per la restituzione e deve adottare ragionevoli precauzioni per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Il bene può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il semplice fatto che la confezione originale sia stata aperta non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
4.1 Diminuzione di valore del bene
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del bene esclusivamente nella misura prevista dalla legge, quando la diminuzione di valore deriva da una manipolazione del bene che va oltre quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'eventuale diminuzione di valore sarà valutata in relazione alle circostanze effettive del caso.
Non sarà applicata automaticamente una riduzione del rimborso semplicemente perché la confezione originale è stata aperta o perché il bene è stato esaminato dal consumatore.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni possono essere a carico del consumatore, quando ciò è consentito dalla legge e quando il consumatore è stato previamente informato di tale responsabilità.
Quando la restituzione riguarda beni di grandi dimensioni o mobili che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, saranno fornite al consumatore le istruzioni relative alla modalità di restituzione applicabile.
Se la restituzione è resa necessaria da un difetto di conformità, da un prodotto errato, da un danno imputabile al trasporto o da altra situazione per la quale la legge pone i costi a carico del venditore, i relativi costi non saranno posti a carico del consumatore.
6. Politica commerciale di reso volontario
La politica commerciale di reso volontario è distinta dal diritto legale di recesso e si applica esclusivamente nei casi in cui offra al consumatore diritti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge.
Per gli acquisti che rientrano nella politica commerciale di reso volontario, il consumatore può richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni commerciali applicabili.
La politica commerciale di reso volontario non limita in alcun modo:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione in caso di difetto di conformità;
- il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana o europea.
Quando il periodo o le condizioni della politica commerciale di reso sono meno favorevoli rispetto a un diritto previsto dalla legge, prevale sempre il diritto previsto dalla legge.
7. Condizioni dei beni restituiti nell'ambito del reso commerciale
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale volontaria, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto dovrebbe preferibilmente:
- non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- essere restituito con gli accessori, le parti e le istruzioni eventualmente forniti;
- non presentare danni causati da uso improprio, installazione impropria, smontaggio improprio o conservazione inadeguata;
- essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto;
- essere restituito nella confezione originale, quando ragionevolmente possibile.
Le condizioni commerciali relative allo stato del prodotto non possono essere applicate in modo da limitare o escludere i diritti legali del consumatore.
8. Nessun cambio commerciale diretto
Yavianlune non offre un servizio di cambio commerciale diretto per i casi in cui il consumatore desideri semplicemente modificare modello, dimensione, colore o altra caratteristica del prodotto.
In tali casi, quando è disponibile un reso commerciale o quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il prodotto può essere restituito secondo le condizioni applicabili e il consumatore può effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
8.1 Diritto alla sostituzione in caso di difetto di conformità
L'assenza di un servizio di cambio commerciale diretto non limita il diritto del consumatore alla sostituzione del bene quando tale sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore mantiene tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, quando prevista dalla legge, la richiesta di riparazione o sostituzione gratuita del bene.
9. Annullamento dell'ordine
9.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare Yavianlune tramite e-mail per richiedere l'annullamento.
Qualora l'annullamento possa essere effettuato prima della spedizione, Yavianlune procederà al rimborso secondo il metodo di pagamento originariamente utilizzato, nei limiti applicabili.
9.2 Ordini già spediti
Se il prodotto è già stato spedito, l'ordine potrebbe non poter essere annullato attraverso la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
In tale situazione, quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso oppure utilizzare la politica commerciale di reso volontario secondo le condizioni applicabili.
10. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1: invio della richiesta
Il consumatore può contattare Yavianlune tramite:
E-mail: assist@yavianlune.com
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, il consumatore può indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- richiesta di reso, recesso o rimborso;
- descrizione del problema, se il prodotto presenta un difetto, un danno o non corrisponde all'ordine;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione, quando necessarie per verificare un danno o un problema relativo al prodotto.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Fase 2: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Yavianlune verificherà l'ordine e la natura della richiesta.
Quando necessario, Yavianlune può richiedere ulteriori informazioni o fotografie esclusivamente per consentire la corretta gestione della richiesta.
Fase 3: restituzione del prodotto
Quando è necessaria la restituzione, Yavianlune fornirà le relative istruzioni.
Quando applicabile, potrà essere fornita un'etichetta di reso elettronica e le relative istruzioni di trasporto.
Il consumatore dovrà preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto e seguire le istruzioni fornite.
Fase 4: elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato le verifiche necessarie, Yavianlune procederà normalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato con il consumatore senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
11. Garanzia legale di conformità – 2 anni
La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana si applica ai consumatori e non può essere esclusa o limitata da condizioni commerciali.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla legge.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di reso.
Il fatto che sia trascorso il periodo di 14 giorni per il recesso non comporta la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
12. Quando un bene è considerato non conforme
Un bene deve essere conforme al contratto di vendita e deve possedere, tra le altre cose, le caratteristiche, la qualità, la funzionalità, la sicurezza, la durabilità e le altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi secondo il contratto e la normativa applicabile.
Può sussistere un difetto di conformità, ad esempio, quando il bene:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate;
- non corrisponde alla quantità o alla qualità prevista dal contratto;
- non è idoneo agli utilizzi normalmente previsti per beni dello stesso tipo;
- non possiede le caratteristiche normalmente attese per beni dello stesso tipo;
- presenta un difetto di funzionamento o altro problema di conformità esistente al momento della consegna.
I difetti derivanti esclusivamente da uso improprio, incidenti, manutenzione inadeguata o altre cause sopravvenute imputabili al consumatore non costituiscono normalmente difetti di conformità ai sensi della garanzia legale.
13. Rimedi previsti dalla garanzia legale
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
In via principale, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile:
- riparazione gratuita del bene; oppure
- sostituzione gratuita del bene.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo e senza spese o notevoli inconvenienti per il consumatore.
La scelta tra riparazione e sostituzione può essere limitata quando il rimedio richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati per il venditore, secondo quanto previsto dalla legge.
13.1 Rimedi successivi
Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non sono state effettuate entro un termine congruo, comportano notevoli inconvenienti o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze del caso, a:
- una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale saranno applicati secondo la gerarchia e le condizioni stabilite dalla normativa italiana vigente.
14. Costi della garanzia legale
Quando un intervento è effettuato nell'ambito della garanzia legale di conformità, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, nei termini previsti dalla legge.
Non saranno addebitati al consumatore i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore per ripristinare la conformità del bene.
15. Differenza tra recesso, reso commerciale e garanzia legale
Per maggiore chiarezza:
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere, quando il diritto è applicabile, entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Reso commerciale volontario
Yavianlune offre una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni della presente politica. Questa possibilità è aggiuntiva e non sostituisce i diritti previsti dalla legge.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale opera separatamente dal diritto di recesso e dal reso commerciale e tutela il consumatore in caso di difetti di conformità secondo la normativa applicabile, per un periodo di due anni dalla consegna dei beni nuovi.
16. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, è invitato a contattare Yavianlune il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e dell'eventuale danno.
La richiesta di fotografie o altre informazioni non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni inderogabili applicabili.
17. Metodo di rimborso
I rimborsi saranno normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Ad esempio:
- per i pagamenti effettuati con carta di credito o debito, il rimborso sarà normalmente accreditato sulla carta o sul conto collegato;
- per i pagamenti effettuati tramite altri servizi di pagamento, il rimborso sarà normalmente elaborato tramite il relativo sistema di pagamento.
Dopo che Yavianlune ha effettuato il rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Il normale tempo di elaborazione interna del rimborso è di 1–3 giorni lavorativi, fermo restando il termine massimo previsto dalla legge per i rimborsi dovuti in caso di esercizio del diritto di recesso.
18. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, recesso, annullamento degli ordini, prodotti danneggiati, difetti di conformità o assistenza post-vendita, il consumatore può contattare Yavianlune tramite:
Nome del sito: Yavianlune
Indirizzo: 506 Ibert St, Franklin, LA 70538, USA
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Yavianlune si impegna a gestire le richieste di assistenza in modo chiaro, tempestivo e nel rispetto dei diritti dei consumatori.
19. Prevalenza dei diritti legali
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
Le condizioni relative ai resi commerciali, alle procedure interne, alle condizioni dei prodotti o ai costi di restituzione non possono essere interpretate in modo da limitare, escludere o derogare ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto inderogabile del consumatore previsto dalla normativa applicabile, prevale la disposizione di legge applicabile.