Politica di resi, diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite yavianlune.com con consegna in Italia e disciplina resi, diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale di conformità.
I diritti previsti dalla normativa italiana ed europea sono distinti dalla politica commerciale di reso offerta da Yavianlune e restano in ogni caso pienamente applicabili.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre, per i beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a Yavianlune prima della scadenza del termine previsto.
E-mail: assist@yavianlune.com
Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e secondo le istruzioni fornite da Yavianlune.
Il prodotto deve essere adeguatamente preparato per il trasporto di ritorno.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La semplice apertura della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando previsto dalla legge e quando tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.
Per mobili o prodotti di grandi dimensioni, Yavianlune fornirà le istruzioni relative alla modalità di restituzione applicabile.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme e i relativi costi devono essere sostenuti dal venditore secondo la legge, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
6. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Yavianlune rimborserà i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard eventualmente pagati dal consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, Yavianlune può attendere il ricevimento del prodotto restituito o la prova della sua spedizione, se precedente.
Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
7. Reso commerciale volontario – 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Yavianlune offre una politica commerciale di reso volontario entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Il reso commerciale è aggiuntivo rispetto ai diritti previsti dalla legge e non li sostituisce né li limita.
Per il reso commerciale, il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile:
- nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- senza danni derivanti da uso improprio;
- completo degli eventuali accessori e componenti forniti;
- adeguatamente imballato per il trasporto;
- preferibilmente nella confezione originale, quando ragionevolmente possibile.
Le condizioni del reso commerciale non si applicano in modo da limitare i diritti legali del consumatore.
8. Nessun cambio commerciale diretto
Yavianlune non offre un servizio di cambio commerciale diretto per modificare semplicemente modello, colore, dimensione o altre caratteristiche del prodotto.
Quando consentito, il consumatore può effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente a un nuovo ordine.
Questa procedura non limita il diritto alla riparazione o alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità.
9. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità si applica ai consumatori secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.
La garanzia legale è distinta sia dal diritto di recesso sia dal reso commerciale di 30 giorni.
La scadenza del periodo di recesso non comporta quindi la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
10. Difetti di conformità
Un prodotto deve essere conforme al contratto di vendita e possedere le caratteristiche, la qualità, la funzionalità, la sicurezza e la durabilità previste dalla legge e ragionevolmente attese per beni dello stesso tipo.
Può sussistere un difetto di conformità, ad esempio, quando il prodotto:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate;
- non presenta la qualità o la funzionalità previste;
- non è idoneo all'uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
- presenta un difetto di funzionamento o un'altra non conformità.
I problemi derivanti esclusivamente da uso improprio, incidenti, installazione non corretta o altre cause imputabili al consumatore possono non rientrare nella garanzia legale.
11. Rimedi in caso di non conformità
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
Quando applicabile, il consumatore può richiedere:
- riparazione gratuita del prodotto; oppure
- sostituzione gratuita del prodotto.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate nei termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile e senza costi per il consumatore.
Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non vengono effettuate secondo quanto previsto dalla legge, il consumatore può avere diritto, a seconda delle circostanze, a:
- riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- risoluzione del contratto.
12. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, il consumatore è invitato a contattare Yavianlune il prima possibile.
Per facilitare la verifica della richiesta, possono essere fornite fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
La richiesta di fotografie o di ulteriori informazioni non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale o dalla normativa applicabile.
13. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare Yavianlune per richiederne l'annullamento.
Quando l'annullamento è possibile, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria. In tal caso, restano applicabili, ove previsti, il diritto di recesso e il reso commerciale.
14. Procedura di reso e rimborso
Per richiedere un reso, un recesso o un rimborso:
1. Contatta Yavianlune
Invia una richiesta a assist@yavianlune.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta, se necessario.
2. Attendi le istruzioni
Yavianlune verificherà la richiesta e, quando necessario, fornirà le istruzioni per la restituzione.
3. Restituisci il prodotto
Prepara il prodotto in modo adeguato e segui le istruzioni ricevute.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche necessarie, Yavianlune procederà normalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fermo restando il termine massimo previsto dalla legge.
15. Prevalenza dei diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione relativa a resi, rimborsi, condizioni commerciali o procedure interne può limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa applicabile, prevale la normativa vigente.
16. Contatti
Per informazioni relative a resi, recesso, rimborsi, garanzia legale o assistenza post-vendita:
Yavianlune
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Indirizzo: 506 Ibert St, Franklin, LA 70538, USA
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00