Politica di spedizione e consegna

1. Informazioni generali

La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e altri prodotti acquistati tramite il sito web Yavianlune e destinati alla consegna in Italia.

Yavianlune si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione degli ordini e sui tempi di transito, in modo che il consumatore possa conoscere le principali condizioni di consegna prima di completare l'acquisto.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia.

I tempi effettivi possono variare in funzione del prodotto, della destinazione, del corriere e delle circostanze concrete del trasporto. Le informazioni relative ai tempi e ai costi di spedizione indicate sul sito e durante il processo di acquisto costituiscono le informazioni di riferimento per il relativo ordine.

2. Destinazioni di consegna

La consegna è disponibile in tutta Italia, secondo la disponibilità del servizio di spedizione applicabile all'indirizzo indicato nell'ordine.

Al momento dell'ordine, il consumatore deve fornire informazioni di consegna complete, corrette e valide, tra cui:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo completo;
• città e provincia;
• CAP;
• numero di telefono valido;
• eventuali altre informazioni necessarie per la consegna.

La correttezza dell'indirizzo e delle informazioni di contatto è importante per consentire al corriere di effettuare la consegna.

Se una consegna viene ritardata, non può essere completata o il pacco viene restituito a causa di informazioni errate, incomplete o non valide fornite dal consumatore, i tempi di consegna possono subire variazioni.

Quando consentito dalla legge e quando un costo aggiuntivo deriva direttamente da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal consumatore, tale costo può essere posto a carico del consumatore.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione standard sono determinati in base al valore dell'ordine come segue:

Gli ordini con un valore pari o superiore a 80 € beneficiano della spedizione gratuita.

Per gli ordini con un valore inferiore a 80 €, il costo della spedizione standard è di 8,90 €.

I costi di spedizione applicabili all'ordine saranno indicati al consumatore prima del completamento dell'acquisto.

Non saranno aggiunti costi obbligatori di spedizione, consegna, gestione, logistica o corriere che non siano stati comunicati al consumatore prima dell'acquisto.

Le informazioni relative ai costi di spedizione pubblicate sul sito devono corrispondere alle informazioni configurate per l'Italia nel Merchant Center.

4. Tempi di elaborazione dell'ordine

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima che venga affidato al corriere.

4.1 Ordini effettuati entro le ore 18:00

Gli ordini effettuati e correttamente completati entro le 18:00 inizieranno normalmente a essere elaborati a partire dallo stesso giorno.

4.2 Ordini effettuati dopo le ore 18:00

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 inizieranno normalmente a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

4.3 Ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi inizieranno normalmente a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Ai fini della presente politica, per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Il tempo di elaborazione può essere influenzato da circostanze relative all'ordine o al prodotto.

5. Spedizione e tempi di transito

A seconda del prodotto e delle modalità di consegna applicabili, possiamo utilizzare i seguenti corrieri:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, il normale tempo di transito stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Considerando il normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e il tempo di transito stimato di 5–10 giorni lavorativi, il tempo complessivo stimato dalla gestione dell'ordine alla consegna è normalmente di circa 6–13 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna indicato è una stima e può variare in funzione della destinazione, del prodotto, del corriere e delle circostanze effettive del trasporto.

Il tempo di transito può essere influenzato, tra l'altro, da:

• condizioni meteorologiche avverse;
• giorni festivi;
• periodi di elevato volume di spedizioni;
• condizioni operative del corriere;
• destinazione e condizioni del traffico locale;
• eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Yavianlune.

Quando viene indicato un termine di consegna specifico durante il processo di acquisto, tale termine sarà applicato secondo le condizioni dell'ordine.

6. Termine legale di consegna

Salvo che sia stato concordato diversamente con il consumatore, i beni devono essere consegnati senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo la normativa applicabile.

Il periodo stimato di 6–13 giorni lavorativi indicato nella presente politica rappresenta il normale tempo previsto per l'elaborazione e il transito e non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può, nei casi previsti dalla normativa applicabile, richiedere al venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole.

Se la consegna non viene effettuata entro tale ulteriore termine, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi pagati.

Quando la data di consegna concordata è essenziale per il consumatore nelle circostanze previste dalla legge, o quando Yavianlune rifiuta di effettuare la consegna, possono applicarsi le ulteriori tutele previste dalla normativa applicabile.

7. Informazioni relative alla spedizione

Dopo l'elaborazione dell'ordine, il prodotto viene affidato al corriere incaricato della consegna.

Le informazioni relative alla spedizione, inclusi i tempi stimati e il metodo di consegna applicabile, saranno rese disponibili secondo le modalità previste per l'ordine.

Il consumatore può verificare le informazioni di consegna prima del completamento dell'acquisto.

Le informazioni pubblicate sul sito e quelle configurate nel Merchant Center devono essere coerenti per quanto riguarda:

• destinazione;
• costo di spedizione;
• tempo di elaborazione;
• tempo di transito;
• tempo complessivo stimato di consegna.

Google Merchant Center richiede infatti che i costi e la velocità di spedizione comunicati per l'Italia siano completi e accurati.

8. Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine viene spedito, il consumatore riceverà le informazioni di tracciamento disponibili per la relativa spedizione.

Il numero di tracking può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione e l'avanzamento della consegna.

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, può essere necessario un certo periodo prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate o aggiornate nel sistema del corriere.

Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili o non vengono aggiornate per un periodo significativo, il consumatore può contattarci per richiedere assistenza.

E-mail: assist@yavianlune.com

Telefono: +1 (337) 416-7385

Per consentire una verifica più rapida, il consumatore può indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking.

9. Ritardi nella consegna

Se la consegna subisce un ritardo rispetto al tempo stimato, Yavianlune cercherà di verificare lo stato della spedizione e, quando necessario, di contattare il corriere.

I ritardi possono derivare, tra l'altro, da:

• condizioni meteorologiche;
• periodi di elevato volume di spedizioni;
• problemi operativi del corriere;
• condizioni del traffico;
• festività;
• eventi di forza maggiore;
• altre circostanze non ragionevolmente controllabili da Yavianlune.

Un tempo di consegna stimato non esclude i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge.

10. Danni o perdita durante il trasporto

Yavianlune è responsabile dei beni durante il trasporto fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi previsti dalla legge in cui il consumatore abbia incaricato direttamente un vettore non proposto da Yavianlune.

Pertanto, il fatto che un prodotto sia stato affidato a un corriere non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto.

10.1 Prodotto danneggiato alla consegna

Se il consumatore riceve un prodotto apparentemente danneggiato, è consigliabile, quando possibile, conservare:

• il prodotto;
• l'imballaggio esterno;
• l'etichetta di spedizione;
• eventuali altri elementi relativi alla consegna.

È inoltre consigliabile scattare fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.

Il consumatore può contattarci tramite:

E-mail: assist@yavianlune.com

Telefono: +1 (337) 416-7385

La documentazione fotografica può aiutare Yavianlune a verificare rapidamente il problema e a coordinare le attività necessarie con il corriere.

La richiesta di fotografie o altre informazioni non limita i diritti legali del consumatore derivanti da un difetto di conformità o da un danno verificatosi durante il trasporto.

10.2 Prodotto non ricevuto

Se il prodotto non viene ricevuto o la spedizione risulta smarrita, il consumatore può contattarci.

Yavianlune verificherà le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, si occuperà dei rapporti con il corriere.

Il consumatore non deve essere indirizzato esclusivamente al corriere per esercitare i propri diritti nei confronti di Yavianlune.

Quando un prodotto non viene consegnato, saranno applicate le tutele previste dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla consegna, alla sostituzione o al rimborso, ove previsti.

11. Modifica dell'indirizzo di consegna

Dopo che un ordine è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo, il destinatario o altre informazioni relative alla consegna.

Se il consumatore rileva un errore nell'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.

Cercheremo, nei limiti tecnicamente e operativamente possibili, di assistere il consumatore prima che la spedizione venga affidata al corriere.

Una modifica dell'indirizzo richiesta dopo l'affidamento della spedizione può essere soggetta alle procedure e alle limitazioni del corriere.

12. Informazioni di consegna fornite dal consumatore

Il consumatore è responsabile di fornire informazioni di consegna complete, corrette e aggiornate.

Eventuali problemi derivanti direttamente da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore possono causare:

• ritardi nella consegna;
• impossibilità di consegna;
• restituzione della spedizione;
• necessità di un nuovo tentativo di consegna.

Quando un costo aggiuntivo è direttamente causato da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore, tale costo può essere addebitato al consumatore solo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e quando sia stato previamente comunicato, ove richiesto.

Non saranno addebitati costi aggiuntivi obbligatori che non siano stati comunicati al consumatore prima dell'acquisto.

13. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può contattarci tramite e-mail per richiedere l'annullamento.

E-mail: assist@yavianlune.com

Yavianlune verificherà lo stato dell'ordine e, quando l'annullamento è ancora tecnicamente possibile, procederà secondo le condizioni applicabili.

Il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, rimane disciplinato dalla relativa normativa e dalla politica di reso e rimborso di Yavianlune.

14. Annullamento dopo la spedizione

Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo attraverso la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

In tali circostanze, il consumatore mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso, quando applicabile, il diritto di recesso e gli altri diritti relativi a mancata consegna, difetti di conformità o altri problemi dell'ordine.

Le condizioni relative al recesso, ai resi, ai rimborsi e alla garanzia legale sono disciplinate dalla relativa politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

15. Tasse e costi di importazione

I prezzi e i costi applicabili all'ordine saranno indicati al consumatore prima del completamento dell'acquisto, secondo le condizioni applicabili.

Per le consegne in Italia, Yavianlune non intende addebitare al consumatore costi obbligatori di spedizione, consegna o gestione che non siano stati previamente comunicati.

Quando un ordine o una spedizione comporta procedure doganali o altri oneri di importazione, il relativo trattamento dipenderà dalle condizioni applicabili alla specifica spedizione e dalla normativa vigente.

Le informazioni relative a eventuali costi che devono essere sostenuti dal consumatore saranno comunicate prima dell'acquisto quando richiesto dalla normativa applicabile.

16. Consegna gratuita

Gli ordini di importo pari o superiore a 80 € beneficiano della spedizione gratuita secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Per gli ordini di importo inferiore a 80 €, si applica il costo standard di spedizione di 8,90 €.

La soglia e il costo della spedizione devono corrispondere alle informazioni visualizzate sul sito e alle impostazioni di spedizione configurate nel Merchant Center per l'Italia.

Google Merchant Center consente di configurare una soglia di spedizione gratuita per ordini che superano un determinato importo.

17. Coerenza delle informazioni di spedizione

Per garantire informazioni chiare e coerenti ai consumatori, le condizioni di spedizione pubblicate sul sito devono essere coerenti con le informazioni utilizzate negli annunci, nelle schede prodotto e nel Merchant Center.

In particolare, per l'Italia devono essere coerenti:

• il costo di 8,90 € per gli ordini inferiori a 80 €;
• la spedizione gratuita per gli ordini pari o superiori a 80 €;
• il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi;
• il tempo di transito stimato di 5–10 giorni lavorativi;
• il tempo complessivo stimato di circa 6–13 giorni lavorativi;
• la destinazione di consegna in Italia.

Google indica che i costi e i tempi di spedizione configurati nel Merchant Center devono essere il più possibile vicini alle informazioni pubblicate sul sito.

18. Assistenza per problemi di consegna

In caso di problemi relativi alla consegna, al tracciamento, a un ritardo, a un prodotto danneggiato o a una spedizione non ricevuta, il consumatore può contattarci tramite:

E-mail: assist@yavianlune.com

Telefono: +1 (337) 416-7385

Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'ordine;
• numero di tracking, quando disponibile;
• descrizione del problema.

Yavianlune verificherà le informazioni disponibili e, quando necessario, collaborerà con il corriere per verificare lo stato della spedizione.

19. Diritti del consumatore

La presente Politica di spedizione e consegna non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, le condizioni relative ai tempi stimati di consegna, ai corrieri o alle procedure interne non possono essere interpretate come una limitazione dei diritti del consumatore in caso di mancata consegna, danneggiamento durante il trasporto, difetto di conformità o altro problema disciplinato dalla legge.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge, si applicano i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Il venditore rimane responsabile dei beni fino alla loro consegna al consumatore, salvo le eccezioni previste dalla legge.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o a un problema relativo al trasporto, è possibile contattare Yavianlune tramite:

Nome del sito: Yavianlune
Sito web: yavianlune.com
Indirizzo: 506 Ibert St, Franklin, LA 70538, USA
E-mail: assist@yavianlune.com
Telefono: +1 (337) 416-7385
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Yavianlune si impegna a gestire le richieste relative alla consegna in modo chiaro e tempestivo e, quando necessario, ad assistere il consumatore nella verifica delle informazioni relative alla spedizione.